Правила бронирования средств размещения с предоплатой через «matrёshkinn»
1. Общие положения
1.1. Данные правила действуют в случае использования Пользователем (Гостем) возможности бронирования выбранного объекта для проживания с помощью сервиса «matrёshkinn», в т.ч. с возможностью внесения частичной предоплаты за бронирование объекта Пользователя (Лицензиата).
1.2. Предоплата за проживание — это сумма, установленная Пользователем (Лицензиатом) при подтверждении бронирования и внесенная Пользователем (Гостем) через «matrёshkinn» для подтверждения своих намерений по заселению.
1.3. Предварительная оплата за проживание, за вычетом лицензионного платежа, поступает на баланс Пользоателя (Лицензиата) не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным. Отчетным месяцем являетмя каждый календарный месяц, по окончании которого Лицензиар предостваляет Лицензиату сводный отчет об осуществленных бронированиях.
1.4. Стоимость проживания — это сумма, указанная Пользователем (Лицензиатом) при подтверждении бронирования. Стоимость проживания включает в себя все обязательные для Пользователя (Гостя) платежи, в том числе доплату за дополнительного Гостя, ранний заезд или поздний выезд, плату за уборку. Другие платные услуги, которые есть у Пользователя (Лицензиата), могут быть предоставлены только с согласия Гостя, и в стоимость проживания не входят.
1.5. Страховой депозит (залог) — это сумма, которая вносится Пользователем (Гостем) при заселении с целью компенсации Пользователю (Лицензиату) возможных убытков, причиненных повреждением имущества Пользователя (Лицензиата). Страховой депозит не входит в стоимость проживания. Обязательность внесения страхового депозита определяется Пользователем (Лицензиатом) на его усмотрение. Условия удержания страхового депозита оговариваются путем заключения договора между Пользователем (Гостем) и Пользователем (Лицензиатом).
2. Требования к местам временного размещения
2.1. Пользователь (Лицензиат) обязуется предоставить место размещения, соответствующее заявленному в объявлении, в том числе по следующим параметрам:
— тип мест размещения;
— количество комнат;
— количество спальных мест;
— постельные принадлежности (если иное не оговорено в объявлении);
— наличие заявленных удобств (кухонное оборудование, техника, бытовые приборы и пр.);
— санузел, горячее и холодное водоснабжение (если их отсутствие не оговорено в объявлении);
— соответствие интерьера мест размещения фотографиям, размещенным в объявлении.
3. Права и обязанности Пользователя (Гостя)
3.1. Пользователь (Гость) обязан:
— по запросу Пользователя (Лицензиата) предоставить при заселении документы, подтверждающие личность (при дистанционном заселении в объекты с подтвержденным бронированием Пользователь (Лецензиат) вправе запросить документы, удостоверяющие личность, до момента заселения с целью подготовки договора и идентификации Пользователя (Гостя);
— внести залог за сохранность имущества Ползователя (Гостя), если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки «matrёshkinn» доказательства невыполнения обязательств со стороны Пользователя (Лицензиата) или несоответствия мест размещения требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки «matrёshkinn».
3.2. Пользователь (Гость) имеет право:
— при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием, получить информацию о Пользователе (Госте) до момента заселения, в том числе его наименовании, Ф.И.О., адресе места нахождения, графике работы, ОГРН, ОГРНИП, документы, удостоверяющие личность, с целью идентификации Пользователя (Гостя) при заключении договора;
— отказаться от брони до заселения в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 6 настоящих Правил, а также правилами, установленными в объекте заселения, при их наличии;
— обратиться к Пользователю (Лицензиату) для решения всех спорных вопросов при заселении и проживании до момента обращения в Службу поддержки «matrёshkinn»;
— оставить отзыв о проживании на «matrёshkinn»;
— отказаться от заселения с возвратом внесенной предоплаты за проживание в случае, если места временного размещения не соответствуют требованиям, указанным в п. 2. настоящих Правил;
— в день заселения обратиться в Службу поддержки «matrёshkinn» в случае отказа Пользователя (Лицензиата) от выполнения обязательств по заселению, либо в момент заселения в случае несоответствия мест временног размещения требованиям, установленным в п. 2 настоящих правил.
4. Права и обязанности Пользователя (Лицензиата)
4.1. Пользователь (Лицензиат) обязан:
— до момента заселения предоставить Пользователю (Гостю) всю исчерпывающую информацию о правилах функционирования объекта, правилах отмены либо изменения условий бронирования (при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием, до момента заселения гость вправе запросить информацию о Пользователя (Лицензиате): наименование, Ф.И.О., адрес места нахождения, график работы, ОГРН, ОГРНИП, документы удостоверяющие личность);
— заселить Пользователя (Гостя) и предоставить для проживания место временного размещения в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания);
— предоставить Пользователю (Гостю) место временного размещения в соответствии с требованиями, указанными в п. 2 настоящих правил;
— поддерживать актуальный календарь занятости на «matrёshkinn» и закрывать даты, недоступные для бронирования;
— поддерживать актуальные цены в своих объявлениях на «matrёshkinn» (в т.ч. сезонные цены, если они есть);
— самостоятельно рассмотреть и принять меры для решения всех спорных вопросов с Пользователем (Гостем);
— отвечать на телефонные звонки и сообщения сотрудников Службы поддержки «matrёshkinn» для решения спорных ситуаций в день заселения Пользователя (Гостя);
— в случае спорных ситуаций предоставить для их разрешения в Службу поддержки «matrёshkinn» доказательства выполнения обязательств по заселению Пользователя (Гостя) и предоставлению места временного размещения, соответствующего требованиям, указанным в п. 2 настоящих правил, а также другие подтверждения и факты по запросу Службы поддержки «matrёshkinn».
4.2. Пользователь (Лицензиат) имеет право:
— отменить бронь на «matrёshkinn» в соответствии с правилами отмены, указанными в п. 5 настоящих правил;
— отказаться от заселения Пользователя (Гостя) в случае неприбытия Пользователя (Гостя) в день заселения, установленный в заявке на бронь;
— отказаться от заселения Пользователя (Гостя) в случае отказа Пользователя (Гостя) от внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— отказаться от заселения Пользователя (Гостя) в случае, если количество Гостей превышает указанное Пользователем (Гостем) в заявке на бронь (либо максимально допустимое для проживания при мгновенном бронировании: в таком случае Пользователь (Лицензиат) вправе потребовать оплату за каждого дополнительного Гостя, если таковая указана в объявлении);
— отказаться от заселения Пользователей (Гостей), если ни один из них не является совершеннолетним;
— отказаться от заселения Пользователей (Гостей), если ни один из них не предоставит документ, удостоверяющий личность;
— отказаться от заселения Пользователей (Гостей), если гость меняет сроки проживания;
— при использовании дистанционного заселения в объекты с подтвержденным бронированием Пользователь (Лицензиат) вправе запросить у Пользователя (Гостя) документы, удостоверяющие личность, до момента заселения с целью подготовки договора и идентификации Гостя;
— требовать от Пользователя (Гостя) полной оплаты стоимости проживания при заселении, за вычетом предоплаты, внесенной на «matrёshkinn»;
— требовать от Пользователя (Гостя) внесения залога за сохранность имущества в случае, если условие внесения залога и его размер указаны в объявлении;
— в случаях, когда Пользователь (Гость) вносит предоплату меньше чем за 2 часа до указанного времени заселения, перенести время фактического заселения Пользователя (Гостя) (максимум на 2 часа от указанного в бронировании);
— обратиться в Службу поддержки «matrёshkinn» для решения спорной ситуации в случае отказа Пользователя (Гостя) от заселения на основаниях, предусмотренных п. 3.2 настоящих правил.
5. Условия отмены брони Пользователем (Лицензиатом)
5.1. В случае отмены брони Пользователем (Лицензиатом) через Личный кабинет на «matrёshkinn» вся сумма предоплаты возвращается Пользователю (Гостю) на его расчетный счет с которого была осуществлена бронь, в течении 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате. К Пользователю (Лицензиату) могут быть применены штрафные санкции, предусмотренные Правилами применения штрафных санкций.
При этом «matrёshkinn» в соответствии с Пользовательским соглашением и иными действующими правилами вправе вернуть Пользователю (Гостю) произведенную ранее предварительную оплату. В таком случае лицензионный платеж полностью компенсируется за счет Пользователя (Лицензиата) при последующих расчетах.
6. Правила отмены брони Пользователем (Гостем)
6.1. В случае отмены Пользователем (Гостем) брони через Личный кабинет на «matrёshkinn» по уважительным причинам поименованным в Правилах применения штрафных санкций, а также в случаях, предусмотренных действующим законодательством в области защиты прав потребителей или по поручению Пользователя (Лицензиата), предварительно оплаченные денежные средства, перечисленные на счет «matrёshkinn», возвращаются Полльзователю (Гостю) в полном объеме на расчетный счет с которого была осуществлена бронь.
6.2. В случае отмены Пользователем (Гостем) брони через личный кабинет на «matrёshkinn» без уважительных причин более чем за 24 часа до заселения, «matrёshkinn» возвращает Пользователю (Гостю) предварительно оплаченные денежные средства в полном объеме на расчетный счет с которого была осуществлена оплата бронирования, в течении 10 рабочих дней с даты отмены брони.
6.3. В случае отмены Пользователем (Гостем) брони через личный кабинет на «matrёshkinn» без уважительных причин менее чем за 24 часа до заселения, «matrёshkinn» удерживает денежные средства в размере штрафа, установленного Пользоваетлем (Лицензиатом), из суммы предварительно оплаченных денежных средств Пользователем (Гостем), перечисленных на счет «matrёshkinn». Сумма средств, оставшаяся после удержания штрафа, при ее наличии, возвращает Пользователю (Гостю) на расчетный счет с которого была осуществлена оплата за бронирование, в течении 10 рабочих дней с даты отмены брони.
7. Условия отказа Пользователя (Лицензиата) заселить Пользователя (Гостя) по прибытии
7.1. Решение о возврате предоплаты за проживание на счет Пользователя (Гостя) принимается «matrёshkinn» в зависимости от причины отказа Пользователя (Лицензиата) в заселении Пользователя (Гостя):
— в случаях, когда Пользователь (Лицензиат) имеет право на отказ в заселении Пользователя (Гостя), предусмотренное п. 4.2. настоящих Правил, предоплата остается на балансе «matrёshkinn»;
— в остальных случаях отказ от заселения Пользователя (Гостя) считается неправомерным, предоплата возвращается Пользовыателю (Гостю) на его расчетный счет с которого была осуществлена предварительная оплата за бронирование. Сумма лицензионного платежа, подлежащего уплате в адрес «matrёshkinn», в данном случае полностью компенсируется Пользователем (Лицензиатом) «matrёshkinn» при последующих расчетах.
В случаях неправомерного отказа в заселении Польщователя (Гостя) к Пользователю (Лицензиату) могут быть применены штрафные санкции, в соответствии с Правилами применения штрафных санкций.
8. Условия отказа Пользователя (Гостя) от заселения и проживания
8.1. Решение о возврате предварительной оплаты за проживание принимается «matrёshkinn» в зависимости от причины отказа Пользователя (Гостя) от заселения:
— в случаях, когда Пользователь (Гость) имеет право на отказ от заселения, предусмотренное п. 3.2. настоящих Правил, предоплата перечисляется Пользователю (Гостю) на его расчетный счет с которого была осуществлена бронь, в течении 10 календарных дней с момента принятия решения о возврате;
— в остальных случаях отказа Пользователя (Гостя) от заселения, предоплата остается на балансе «matrёshkinn».
9. Разрешение спорных ситуаций, связанных с отменой бронирования и отказом от заселения
9.1. Служба поддержки «matrёshkinn» принимает и рассматривает обращения по урегулированию спорных ситуаций в следующих случаях:
— по обращению Пользователя (Гостя) или Пользователя (Лицензиата) в день заселения, если Пользователь (Лицензиат) отказывает в заселении;
— по обращению Пользователя (Гостя) в момент заселения, если средство размещения не соответствует требованиям, предусмотренным п. 2 настоящих правил.
9.2. Решение по спорным ситуациям «matrёshkinn» принимает в индивидуальном порядке, основываясь на данных правилах и представленных Пользователем (Лицензиатом) и Пользователем (Гостем) доказательствах. По запросу Пользователя (Гостя) и/или Пользователя (Лицензиата) «matrёshkinn» на свое усмотрение вправе применить иной порядок и размеры возврата предоплаты за проживание, внесенной Пользователем (Гостем) при бронировании, а также выплаченного лицензионного платежа. На принятие решения о применении иного порядка и размера возврата предоплаты за проживание могут повлиять в том числе (но не ограничиваясь) законодательные меры, запрещающие посещать территории, на которых расположено средство временног размещения, или запрещающие Пользователем (Лицензиатом) размещать Пользователей (Гостей) в средстве временнго размещения.
9.3. Спорные ситуации, связанные с правомерностью и условиями удержания страхового депозита, не входят в компетенцию Службы поддержки «matrёshkinn» и решаются в соответствии с договором между Пользователем (Гостем) и Пользователем (Лицензиатом) в установленном законом порядке.
